ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ И ПРОЖИВАНИЕ
В ГОСТИНИЦЕ «ГОРОДОК»

  1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Правила проживания и пользования гостиничными услугами разработаны в соответствии с:

  • Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г.
  • «Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденных Постановлением Правительства от 09.10.2015 г. № 1085
  • Законом № 115-ФЗ от 25.07.02 года «О правовом положении иностранных граждан в РФ»
  • Постановлением от 15.01.2007 г. № 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ»
  • Федеральным законом РФ от 23.02.2013 года № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»
  • Постановлением Правительства РФ от 17.07.1995 г. № 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан РФ по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ».

1.2. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают:

  • «Гостиничные услуги» – комплекс услуг по обеспечению временного проживания в гостинице «Городок», включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется Исполнителем.
  • «Гостиница и иное средство размещения» – имущественный комплекс (здание, часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенный для оказания гостиничных услуг (далее – Гостиница «Городок»)
  • «Цена номера» – стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных Исполнителем, оказываемых за единую цену
  • «Потребитель» – физическое лицо или юридическое лицо, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий гостиничные услуги (далее – Гость Гостиницы «Городок»)
  • «Исполнитель» – ИП Кантаев М.А., предоставляющие Потребителю гостиничные услуги (далее – Гостиница «Городок»). Адрес местонахождения: Чеченская Республика, г. Грозный, ул. Маяковского 122.
  • «Заказчик» – физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг (далее – договор) в пользу Потребителя
  • «Бронирование» – предварительный заказ  номеров в гостинице Заказчиком (потребителем)
  • «Расчетный час» – время заезда и выезда, установленное Исполнителем и принимаемое при расчетах с Потребителем.

1.3. Настоящие Правила регулируют отношения между Гостиницей и Гостями.

1.4. Настоящие Правила, а также Правила пожарной безопасности размещены для сведения Гостей на стойке службы приема и размещения, в номерах Гостиницы «Городок» и на сайте гостиницы.

1.5. Выполнение настоящих Правил обязательно как для Гостей, так и для сотрудников Гостиницы «Городок».

  1. СВЕДЕНИЯ О ВРЕМЕНИ ЗАЕЗДА (ВЫЕЗДА) ИЗ ОТЕЛЯ

Гостиница «Городок» оказывает услуги по предоставлению номеров для временного проживания гостей в течение срока, согласованного с администрацией гостиницы, и оформленного в установленном настоящими Правилами порядке.

Расчетный час – 12.00 часов по местному времени.

Время заезда – с 14.00 часов по местному времени.

Заезд ранее расчетного часа возможен при наличии подготовленного номера.

По истечении согласованного срока Гость обязан освободить номер. При намерении продлить срок проживания Гостю необходимо сообщить об этом в службу приема и размещения до расчетного часа (12 часов по местному времени). Продление пребывания возможно при наличии свободных номеров.

В случае отсутствия свободных номеров Гостиница «Городок» вправе отказать в продлении срока проживания.

Детям в возрасте до 2 лет включительно по запросу гостя предоставляется  дополнительное спальное место (детская кроватка) без оплаты. Завтрак не предоставляется.

Детям в возрасте до 6 лет проживание в Гостиница «Городок» предоставляется бесплатно (без предоставления дополнительного спального места). Завтрак и отдельное спальное место предоставляются за дополнительную оплату.

  1. ПРЕКРАЩЕНИЕ ПРОЖИВАНИЯ ГОСТЯ В ГОСТИНИЦЕ. ОТКАЗ В ПОСЕЛЕНИИ

3.1. Гость прекращает проживание в гостинице с наступлением даты выезда, согласованной с Гостиница «Городок».

3.2. Если гость неоднократно нарушает внутренние правила проживания в гостинице, что приводит к материальным убыткам или создаёт неудобства для проживания других посетителей, гостиница имеет право отказать в поселении или осуществить выселение.

3.3. Администратор имеет право отказать в поселении в случаях:

– у приезжающих отсутствуют документы, документы недействительны или просрочены, есть подозрения на то, что документы фальшивые;

– отсутствует оплата за номер в установленном порядке и в необходимой сумме;

– у гостя неопрятный, грязный внешний вид, он находится в нетрезвом состоянии, неадекватно, агрессивно себя ведёт;

– гость отказывается соблюдать внутренние правила проживания в Гостиница «Городок» (режим курения, парковки и т.д.);

– гость внесён в список нежелательных постояльцев (стоп – лист);

– в других случаях, предусмотренным законодательством России и здравым смыслом.

В спорных случаях вопросы решает администрация гостиницы.

  1. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ПОЛЬЗОВАНИЯ ГОСТИНИЧНЫМИ УСЛУГАМИ

4.1. Режим работы Гостиницы «Городок»– круглосуточный.

4.2. Гостиница производит бронирование номеров согласно Правилам о форме, условиях, порядке бронирования и аннулирования бронирования. Гостиница «Городок» принимает заявки на бронирование от юридических и физических лиц в письменной форме с помощью почтовой, электронной связи, а также путем непосредственного обращения в службу приема и размещения. Бронирование номера производится в течение 24 часов с момента получения заявки при наличии свободных мест. При бронировании, размещении или при свободном поселении Гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за администрацией Гостиницы «Городок».

4.3. В заявке на бронирование номеров указывается контактная информация для связи, количество клиентов, Ф.И.О. клиентов; дата и время заезда, выезда, количество и категория номеров, вид оплаты, дополнительные услуги, не входящие в стандартное обслуживание. При последующем изменении заявки на бронирование Заказчик предоставляет Гостинице сведения не позднее, чем за трое суток до момента поселения при размещении 7 номеров и более, и за сутки – при размещении до 7 номеров, в противном случае администрация Гостиницы «Городок» не гарантирует наличие свободных мест.

4.4. Гость (заказчик) вправе аннулировать заявку согласно Правилам о форме, условиях и порядке бронирования и аннулирования бронирования в Гостинице «Городок».

4.5. Гостиница вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.

4.6. При регистрации в Гостинице «Городок» гости предоставляют в службу приема и размещения один из следующих документов, удостоверяющих личность, оформленных в установленном порядке:

4.6.1. Граждане РФ:

  • паспорт гражданина РФ, удостоверяющий личность гражданина РФ на территории РФ,
  • свидетельство о рождении – для лиц, не достигших 14-летнего возраста;
  • паспорт, удостоверяющий личность гражданина РФ за пределами РФ, – для лиц, постоянно проживающих за пределами РФ;
  • водительское удостоверение;
  • заграничный паспорт – для постоянно проживающих за границей граждан, которые временно находятся на территории РФ;
  • удостоверение личности – для военнослужащих офицеров и прапорщиков;
  • военный билет - для солдат, матросов, сержантов и старшин, проходящих военную службу  по призыву  или по контракту;
  • иные выдаваемые органами внутренних дел документы, удостоверяющие личность гражданина.

4.6.2. Иностранные граждане:

4.6.2.1. Иностранные граждане, прибывшие в РФ в порядке, не требующем получения визы:

  • паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина (ст. 10 Закона № 115-ФЗ от 25.07.02 года «О правовом положении иностранных граждан в РФ»);
  • миграционную карту с отметкой органа пограничного контроля о въезде данного иностранного гражданина в РФ или с отметкой территориального органа федерального органа исполнительной власти в сфере миграции о выдаче данному иностранному гражданину указанной миграционной карты.

Срок временного пребывания в РФ иностранного гражданина, прибывшего в РФ в порядке, не требующем получения визы, не может превышать девяносто суток, за исключением случаев, предусмотренных ФЗ № 115 от 25.07.02 года «О правовом положении иностранных граждан в РФ». В данных случаях, иностранный гражданин обязан предъявить документы, подтверждающие продление срока пребывания в РФ (разрешение на работу, разрешение на временное проживание, вид на жительство и т.д.)

4.6.2.2. Иностранные граждане, прибывшие в РФ в порядке, требующем получения визы:

  • паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина (ст. 10 Закона № 115-ФЗ от 25.07.02г. «О правовом положении иностранных граждан в РФ»);
  • миграционную карту с отметкой органа пограничного контроля о въезде данного иностранного гражданина в РФ или с отметкой территориального органа федерального органа исполнительной власти в сфере миграции о выдаче данному иностранному гражданину указанной миграционной карты;
  • документ, подтверждающий право на пребывание (проживание) в Российской Федерации (виза, разрешение на временное проживание, вид на жительство и т.д.) (Постановление от 15.01.2007 г. N 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ», в ред. Постановлений Правительства РФ от 28.03.2008 N 220, от 01.12.2008 N 899, от 10.11.2009 N 913)

Срок временного пребывания иностранного гражданина в РФ в порядке, требующем получения визы, определяется сроком действия выданной ему визы, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Федеральным законом (в ред. Федерального закона от 19.05.2010 N 86-ФЗ)

4.6.2.3. Гости, являющийся лицами без гражданства, предъявляют один из документов:

  • документ, выданный иностранным государством и признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства,
  • разрешение на временное проживание,
  • вид на жительство,
  • иные документы, предусмотренные федеральным законом или признаваемые в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документов, удостоверяющих личность лица без гражданства (ст. 10 Закона № 115-ФЗ от 25.07.02г. «О правовом положении иностранных граждан в РФ»).

4.7. Регистрация Гостей, являющихся гражданами РФ, по месту пребывания в Гостинице «Городок» осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан РФ по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ».

4.8. Регистрация в гостинице несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

4.9. Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в Гостинице «Городок» и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ».

4.10. При оформлении проживания служба приема и размещения осуществляет регистрацию Гостя и выдает ему  карту - ключ, обеспечивающий доступ в номер, на забронированный период проживания.

4.11. Служба приема и размещения Гостиницы «Городок» вправе не поселять в гостиницу лиц, находящихся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

4.12. При наличии в Гостинице «Городок» свободных мест Гость вправе занимать номер любой категории при условии полной оплаты всех номеров.

4.13. В случае временного выезда из Гостиницы Гость, не заявивший об этом сотрудникам службы приема и размещения, и не уплативший предварительно время отсутствия, теряет право на проживание и подлежит выселению.

  1. ФОРМА И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ УСЛУГ ОТЕЛЯ ГРОЗНЫЙ СИТИ

5.1. В Гостинице «Городок» установлена посуточная оплата проживания.

5.2. Цена номера устанавливается на основании утвержденного прейскуранта на услуги Гостиницы «Городок». Плата за проживание в Гостинице взимается в соответствие с расчетным часом – с 12 часов текущих суток по местному времени.

5.3. Гость (заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги и иные платные услуги в полном объеме.

5.4. Оплата на усмотрение Гостя производится любым из перечисленных ниже способов:

  • наличный расчет,
  • платежной банковской картой (MasterCard, VISA, MAESTRO),
  • безналичный расчет (путем перечисления на расчетный счет Гостиницы «Городок»).

5.5. При осуществлении расчетов с Гостем Гостиница выдает Гостю кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчетности или счет, подписанный сотрудником Гостиницы «Городок», который содержит:

  • наименование Гостиницы, сведения о государственной регистрации,
  • сведения о Госте (заказчике),
  • сведения о предоставляемом номере,
  • цену номера,
  • период проживания в Гостинице.

5.6. По просьбе Гостя предоставляются без дополнительной оплаты следующие виды услуг:

  • завтрак
  • вызов скорой помощи, других специальных служб,
  • доставка в номер корреспонденции, адресованной Гостю, по ее получении,
  • вызов такси,
  • услуги беспроводного интернета WI-FI,
  • пользование электроприборами установленными в номере.

5.7. Гостю, по его желанию, оказываются дополнительные платные услуги, не входящие в цену номера, согласно перечню и ценам, указанным в действующих в Гостинице «Городок» Прейскурантах на дополнительные услуги.

5.8. В случае выезда Гостя из номера, ранее указанного в оплаченном счете срока, возврат денег осуществляется по письменному заявлению Гостя установленной  Администрацией Гостиницы «Городок» формы, с указанием времени выезда.

5.9. Гостиница вправе в одностороннем порядке отказаться от оказания услуг Гостю, если Гость нарушает Правила проживания и пользования гостиничными услугами, при этом Гость возмещает Гостинице фактически понесенные им расходы.

  1. ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ В ГОСТИНИЦЕ «ГОРОДОК»

6.1. В соответствии с п. 30 «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденных Постановлением Правительства № 1085 от 09.10.2015 года, Гость обязан соблюдать установленные в Гостинице «Городок» Правила проживания и пользования гостиничными услугами.

6.2. На основании ст. 12 Федерального закона от 23.02.2013 года № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» в Гостинице «Городок» установлен полный запрет на курение и разведения открытого огня во всех  помещениях гостиницы, кафе и сауны.

В случае нарушения требований вышеуказанного Федерального закона возникает необходимость проведения комплекса дополнительных работ по уборке номера и общественных зон. Администрация Гостиницы имеет право взыскать с гостя расходы согласно утвержденной стоимости за одно помещение.

6.3. По просьбе Гостей администрация Гостиницы «Городок» разрешает находиться посторонним лицам в номере с 8.00 до 22.00 часов. При необходимости посторонним лицам остаться в Гостинице после 22 часов, их дальнейшее пребывание возможно исключительно при условии их регистрации и оплаты дополнительного места (в случае если подселение позволяет категория номера) либо оплаты другого номера (при наличии свободных номеров). Данный порядок – это мера безопасности, направленная на обеспечение сохранности имущества Гостиницы, имущества проживающих Гостей и выполнения установленной законодательством обязанности Госиницы, по регистрации граждан по месту пребывания.

6.4. Гостиница отвечает за сохранность вещей Гостя, в соответствии с законодательством РФ. Администрация Гостиницы «Городок» гарантирует сохранность личных вещей Гостей, находящихся в номере, за исключением: денег, ценных вещей и ценных бумаг, а также драгоценных вещей. Гостиница отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей Гостя при условии, если они были приняты Гостиницы на хранение, либо были помещены Гостем в предоставленный ему индивидуальный сейф. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления сообщить об этом администрации Гостиницы. В противном случае Гостиница освобождается от ответственности за не сохранность вещей.

6.5. В случае обнаружения после выезда Гостя забытых им вещей и (или) документов, сотрудники Гостиницы действуют согласно «Стандарту действий сотрудников гостиницы при обнаружении оставленных вещей выехавшего гостя». Уполномоченные сотрудники уведомляют владельца о забытых вещах. Далее вещь либо возвращается владельцу, либо помещается на хранение. Если лицо, имеющее право потребовать забытую вещь, или место его пребывания неизвестны, обнаруженные вещи передаются на хранение в специально оборудованное помещение.

6.6. При отсутствии Гостя в Гостинице «Городок» более суток с момента истечения согласованного срока проживания (согласно его расчетного часа), Гостиница вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Сотрудники Гостиницы действуют согласно «Стандарту выноса имущества гостя из номера». Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация берет под ответственное хранение.

6.7. Гость обязан бережно относится к имуществу и оборудованию Гостиницы «Городок», соблюдать чистоту и установленные Правила проживания и пользования гостиничными услугами. В случае утраты или повреждения Гостем по его вине имущества, в соответствии с законодательством РФ и настоящими Правилами Гость несет ответственность и возмещает ущерб.

6.8. В Гостинице запрещается размещение с домашними животными.

6.9. Гость в целях личной безопасности и обеспечения сохранности имущества при выходе из номера обязан:

  • закрыть окна,
  • выключить электроосветительные приборы,
  • закрыть водопроводные краны,
  • выключить электробытовые приборы,
  • закрыть входную дверь в номер.

6.10. Гостю, проживающему в Гостинице запрещается:

  • оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие,
  • передавать карту - ключ от номера посторонним лицам,
  • приносить в номер и хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, а также оружие без соответствующего разрешения,
  • пользоваться в номере нагревательными приборами, не входящими в комплектацию номера,
  • приглашать в номер незарегистрированных гостей после 22.00 часов до 8.00 часов,
  • совершать действия, нарушающие тишину и покой других Гостей, проживающих в Гостинице, в ночное время с 22.00 часов до 8.00 часов.
  • курить в помещениях Гостиницы «Городок».

Администрация гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с проживающим в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения проживающим настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях гостиничного комплекса (за исключением личных номеров гостей и туалетных кабин) систем видео наблюдения.

6.11. При выезде из Гостиницы «Городок» Гость обязан:

  • произвести полный расчет за предоставленные ему услуги,
  • сдать в службу приема и размещения карту - ключ от номера.

6.12. В случае несвоевременной оплаты номера, неоднократного или грубого нарушения настоящих Правил, нахождения в номере посторонних лиц в период с 22.00 часов до 8.00 часов, нарушения общественного порядка Администрация Гостиницы «Городок» вправе досрочно расторгнуть договор с Гостем в одностороннем порядке. При выселении гость обязан оплатить фактически оказанные ему услуги в соответствии с Прейскурантом.

6.13 В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и потребитель руководствуются действующим законом Р.Ф.

 

С уважением,

Администрация Гостиницы «Городок».